Ben Messenger platforma yeniyim ve ben (bir Facebook Sayfası'nda) Facebook Messenger ile entegre bir yardım masası BOT geliştiriyorum. Ben (YİD undestand veya kullanıcıya yardımcı yapamaz olduğunda) gerçek ajan / operatör için bir konuşma yönlendirmek / son çare olarak en iyi uygulamalara merak ediyorum. o başka bir sayfaya yönlendirmek mümkün mü? operatörünü uyarmak? ... Ben sadece çeşitli olanaklar ve en iyi uygulamaları düşündüğünü .... herhangi bir tavsiye açığız!
Teşekkür ederim!
Benim chatbot yaptıklarını, bir kullanıcı bir gerçek ajan konuşmak istiyor, o "Destek konuş" adlı bir düğmeye bastığında olmasıdır. (Ben kendi kriterlerini yapabilir, bu düğme gönderildiğinde söz edilemez edeceğiz)
Şimdi benim veritabanında bir sütun "Destek sohbet etme" kullanıcı presler renkli "konuşun Destek" ve sürece bu doğru gibi chatbot komut Bu kullanıcının her mesajı dikkate almaz, bunun "gerçek" olur var.
Şimdi önemli bir parçası: kullanıcı geri chatbot gitmek istiyor?
Benim ajanlar "İptal Sohbet Sırasında" gibi bir dize verdi. Bir kullanıcı chatbot geri dönmek istediğinde, benim ajanlar "Sohbet Oturumu İptal" yazın.
Ne olur ben sadece benim ajanlar benim chatbot aswell herhangi bir kullanıcıya gönderilen her mesajı gönderir messaging_echoes olay, benim webhook abone olmasıdır.
Ben kullanıcı için false "Destek sohbet etme" sütunu belirleriz, bu "Sohbet Oturumu İptal" eğer o metin bir Echo, çek eğer kalanı, benim chatbot her isteğini kontrol edeceğiz biliyorum ve o geri chatbot içelim.
Messaging_echoes olaylar için Facebook belgelerini kontrol edin: messaging_echoes
Bunu devreye sokabilir umut :)
